Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Document en cours de validation juridique
Ce texte est un projet rédigé par RenCar. Il n'a pas encore été relu par un avocat et peut être modifié avant sa mise en vigueur définitive. Il décrit fidèlement le fonctionnement actuel du service.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les achats effectués sur la plateforme RenCar par un utilisateur agissant en qualité de consommateur. Elles s'appliquent à deux produits, et à eux seuls : les packs de RECOIN et le Pass premium.
Elles complètent les conditions générales d'utilisation, qui régissent l'usage du service. En cas de contradiction sur un point de vente, les présentes CGV prévalent.
L'identité de l'éditeur et vendeur figure dans les mentions légales.
Le RECOIN est une unité d'usage interne à la plateforme. Il n'est ni une monnaie ayant cours légal, ni un instrument de paiement, ni un actif numérique négociable. Il ne peut être ni cédé, ni échangé, ni utilisé en dehors de RenCar.
Le taux d'achat est strictement proportionnel : 1 € = 35 RECOIN, quel que soit le pack choisi. Aucun RECOIN supplémentaire n'est offert à l'achat. Certains packs peuvent donner droit à des points RP, qui sont une unité distincte, non achetable et non convertible en euros.
Les RECOIN servent à :
Les RECOIN achetés ne sont pas convertibles en euros. Seuls les RECOIN gagnés en qualité de conducteur peuvent faire l'objet d'une demande de virement, dans les conditions prévues aux CGU. Ces deux poches sont cloisonnées : il n'existe aucun passage de l'une à l'autre.
Le Pass premium est un abonnement mensuel au prix de 5,99 € par mois. La première échéance est réduite à 2,99 € au titre de la remise de bienvenue, pour tout abonné qui n'en a pas déjà bénéficié — une seule fois par personne, quel qu'ait été le moyen d'obtention d'un accès premium antérieur. Il est reconduit automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation.
Il donne accès aux avantages décrits sur la page du Pass, dont une remise sur la boutique de cosmétiques et un bonus de points RP accordé à l'achat. Le Pass n'applique aucun multiplicateur aux points RP gagnés par ailleurs.
Les prix sont indiqués en euros et sont les prix définitifs : TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Aucune taxe sur la valeur ajoutée n'est collectée par RenCar, et aucun montant de TVA ne figure sur les justificatifs qui vous sont remis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Aucun frais n'est ajouté au moment de l'achat. RenCar ne prélève par ailleurs aucune commission sur le prix des trajets : la totalité du prix payé revient au conducteur.
Le paiement s'effectue par carte bancaire, en ligne, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe. RenCar ne collecte ni ne conserve votre numéro de carte.
La commande est définitive à la confirmation du paiement par le prestataire. Un récapitulatif vous est présenté à l'écran au moment de l'achat. Le reçu du paiement, lorsqu'il vous est adressé par courrier électronique, est émis par notre prestataire de paiement à l'adresse que vous lui avez communiquée : RenCar n'envoie pas de courriel de confirmation d'achat distinct de ce reçu.
La livraison est immédiate. Les RECOIN achetés sont crédités sur votre portefeuille dès la confirmation du paiement, et sont utilisables aussitôt. Le Pass premium est activé de la même manière, dès la confirmation du paiement.
En validant votre commande, vous demandez que cette exécution commence immédiatement, sans attendre l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
L'article L221-28 du même code prévoit que ce droit ne peut être exercé sur un contenu numérique déjà fourni dont l'exécution a commencé à votre demande expresse.
Un RECOIN dépensé ne se trouve plus chez RenCar. Lorsque vous réservez un trajet, il est transféré au conducteur ; lorsque vous achetez un cosmétique, la contrepartie vous est délivrée définitivement. RenCar ne détient plus les sommes correspondantes et se trouve dans l'impossibilité matérielle de les restituer. C'est un fait comptable, non une clause de convenance : le mouvement est enregistré et vérifiable dans le journal des opérations.
En revanche, les RECOIN que vous n'avez pas encore dépensés sont toujours chez RenCar. Ils peuvent donc vous être remboursés, dans les conditions de l'article 7.
Vous pouvez nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à contact@rencar-covoit.fr, ou en utilisant le formulaire type reproduit à l'article 12.
Les règles ci-dessous s'appliquent aux achats de RECOIN.
Les RECOIN déjà dépensés ne sont remboursables à aucun moment, pour la raison exposée à l'article 6.2 : ils ont quitté RenCar.
Pendant quatorze (14) jours à compter de votre achat, RenCar rembourse la part de cet achat que vous n'avez pas dépensée.
Le remboursement est calculé au prorata : il correspond à la fraction des RECOIN issus de cet achat encore présents sur votre portefeuille, rapportée au prix que vous avez payé. Les RECOIN remboursés sont retirés de votre portefeuille au moment du remboursement.
Lorsque vous avez acheté plusieurs packs, vos dépenses sont imputées d'abord sur le pack le plus ancien : les RECOIN encore présents sont rattachés en priorité à vos achats les plus récents. Si le pack vous avait crédité des RP en bonus, ces RP sont retirés dans la même proportion ; s'ils ont déjà été utilisés, le remboursement automatique n'est pas possible et notre support examine la demande.
Le montant remboursable est calculé par RenCar et vous est communiqué avant tout remboursement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Passé ce délai, les RECOIN achetés ne sont plus remboursables.
Cette limite ne fait pas obstacle aux droits que la loi vous garantit en toute circonstance, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation), lorsque le service ne fonctionne pas comme annoncé, ainsi qu'au remboursement d'une opération de paiement que vous n'auriez pas autorisée.
La garantie légale couvre le défaut du service ; elle ne couvre pas le changement d'avis.
Le remboursement se demande depuis votre espace personnel, rubrique « Mes remboursements » du portefeuille. RenCar vous indique, avant toute confirmation, le nombre de RECOIN non utilisés et le montant en euros qui vous sera remboursé ; le remboursement est lancé dès votre confirmation, et son état (en cours, effectué, échoué) y reste consultable.
Le remboursement automatique depuis votre espace personnel est possible une fois par période de trente (30) jours: après une demande en cours ou effectuée, la suivante devient possible trente jours après la date de cette demande. Une demande qui a échoué ne compte pas. La date à laquelle une nouvelle demande devient possible est indiquée dans « Mes remboursements ». Cette limite ne s'applique qu'au remboursement automatique : elle ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit de rétractation dans les conditions de l'article 6.
Si le remboursement échoue chez notre prestataire de paiement, les RECOIN retirés vous sont rendus après vérification, une fois les sommes revenues. Pour toute autre demande — notamment au titre de la garantie légale de conformité — vous pouvez écrire à notre support, à l'adresse contact@rencar-covoit.fr.
Lorsqu'une contestation a été ouverte auprès de votre banque au sujet d'un paiement, cette procédure suit son cours et détermine seule le sort des sommes en jeu. RenCar ne procède pas, en parallèle, à un remboursement du même paiement : vous seriez indemnisé deux fois pour la même opération. Le résultat de la procédure bancaire s'applique.
Le Pass est conclu pour un mois, reconduit tacitement à chaque échéance. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace personnel ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais. Les avantages restent acquis jusqu'à cette date.
Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, vous serez informé par courrier électronique, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période en cours, de la possibilité de ne pas reconduire votre abonnement. Ce courriel n'est pas encore en service : tant qu'il ne l'est pas, et comme la loi le prévoit lorsque cette information n'a pas été adressée, vous pouvez mettre fin gratuitement à votre abonnement à tout moment à compter de sa reconduction. Conformément à l'article L215-1-1, la résiliation est possible en ligne, par un parcours aussi simple que celui de la souscription.
En cas de sanction prononcée dans les conditions prévues aux CGU, les RECOIN non consommés restent acquis à votre compte. Une sanction n'emporte aucune confiscation de RECOIN.
Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre support : contact@rencar-covoit.fr.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez, en cas de litige non résolu et après avoir tenté de le régler directement avec nous, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En qualité de consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir soit la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat, soit celle du lieu du fait dommageable.
(Ne complétez et ne renvoyez le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de RENCAR COVOIT, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — contact@rencar-covoit.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le : ……………………………
Objet de la commande : ……………………………
Nom du consommateur : ……………………………
Adresse du consommateur : ……………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………
Date : ……………………………