Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Quelle version ai-je acceptée ?Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme RenCar, accessible via l'application mobile et le site web rencar-covoit.fr.
Leur acceptation est recueillie à l'inscription par une case à cocher distincte, non pré-cochée, et séparée de celle par laquelle vous déclarez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité. Sont enregistrées la date de votre acceptation et la version du texte que vous avez accepté ; vous pouvez les consulter à tout moment depuis vos réglages.
Les achats de RECOIN et le Pass premium sont régis par des conditions générales de vente distinctes. L'identité de l'éditeur figure dans les mentions légales.
RenCar est un intermédiaire. La Plateforme met en relation des Conducteurs et des Passagers qui souhaitent partager un trajet. RenCar n'est pas transporteur, n'organise aucun déplacement, ne fournit aucun véhicule et n'emploie aucun Conducteur.
Le contrat de transport est conclu directement entre le Conducteur et le Passager. RenCar n'y est pas partie. Elle n'est donc pas responsable de son exécution : ni du départ effectif, ni de la ponctualité, ni de l'itinéraire, ni du comportement des personnes à bord.
RenCar fournit les outils de la mise en relation : publication et recherche de trajets, réservation, messagerie, paiement en RECOIN, signalement et médiation en cas de litige.
L'inscription est réservée aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans. La date de naissance est demandée à l'inscription et une inscription est refusée en deçà de cet âge. Toute déclaration inexacte sur ce point justifie la fermeture immédiate du compte.
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Tout compte créé est personnel et ne peut être cédé à un tiers. Il appartient à l'Utilisateur de préserver la confidentialité de ses identifiants et de signaler sans délai tout usage non autorisé de son compte.
L'adresse électronique et le numéro de téléphone doivent être vérifiés avant de pouvoir publier un trajet. La publication d'un trajet exige en outre que le permis de conduire du Conducteur ait été vérifié : elle n'est ouverte qu'une fois le document examiné et validé par un opérateur habilité (article 5.1). Le dépôt du document ne suffit pas — c'est la validation qui ouvre la publication.
Le Conducteur s'engage à maintenir son permis de conduire, son assurance automobile et, lorsque celui-ci est obligatoire, le contrôle technique de son véhicule en cours de validité pendant toute la durée de son utilisation de la Plateforme. Il s'engage à ne pas proposer ou réaliser de trajet dès lors que l'une de ces conditions n'est plus remplie.
Avant sa première publication, le Conducteur transmet son permis de conduire, qu'un opérateur habilité examine. Cette vérification constate que le document existe, qu'il est lisible et qu'il n'est pas périmé. Elle ne peut pas établir qu'un permis est toujours valide : le fichier national des permis de conduire est inaccessible à une plateforme privée, et un permis suspendu ou annulé n'est donc pas détectable par nos soins.
RenCar ne vérifie en revanche ni les assurances, ni l'état des véhicules. Ces déclarations relèvent de la seule responsabilité du Conducteur.
La validation du permis de conduire ou l'accès du Conducteur à la Plateforme ne constitue en aucun cas une certification ou une garantie par Rencar de son aptitude à conduire, de l'état de son véhicule ou de l'étendue de sa couverture d'assurance.
Le Conducteur fixe librement le prix de sa place, qui peut être nul.
Ce prix ne doit pas excéder le partage des frais du trajet (carburant, péages, usure du véhicule), déduction faite de la part revenant au Conducteur. Cette limite définit le covoiturage au sens de l'article L3132-1 du Code des transports. Un Conducteur qui tirerait un bénéfice de ses trajets exercerait une activité de transport de personnes soumise à une réglementation propre, et engagerait sa seule responsabilité, y compris fiscale et sociale.
Le Conducteur est seul juge du montant qu'il demande et seul responsable de son bon calcul.
La réservation d'une place est une demande adressée au Conducteur, qui peut l'accepter ou la refuser. Le Conducteur peut choisir, à la création du trajet, l'acceptation automatique : la réservation est alors confirmée immédiatement. L'information est affichée avant la réservation.
Une place n'est retenue qu'une fois la réservation acceptée.
Le Conducteur qui refuse une demande en indique le motif, et le Passager est intégralement remboursé. Une demande qui ne peut plus être satisfaite parce que le trajet est complet est libérée, avec le même remboursement intégral. Une demande restée sans réponse expire au terme du délai en vigueur — 72 heures à ce jour — ou au départ du trajet s'il intervient avant, avec le même remboursement intégral.
Le Conducteur peut déclarer plusieurs points de ramassage. La liste complète des arrêts prévus est visible sur la fiche du trajet avant toute réservation, afin que chaque Passager sache quels détours sont prévus avant de s'engager.
Dès la première réservation, les points de ramassage ne peuvent plus être modifiés. Le trajet publié est un engagement : les Passagers ont accepté l'itinéraire tel qu'il était annoncé, et un arrêt ajouté rallongerait leur trajet sans qu'ils y aient consenti. Le Conducteur qui doit changer d'itinéraire annule son trajet — les Passagers sont alors remboursés — et en publie un nouveau.
Le Passager s'engage à se présenter au point de rendez-vous à l'heure convenue. Le Conducteur s'engage à effectuer le trajet dans les conditions annoncées. Les deux s'informent mutuellement, sans délai, de tout retard ou empêchement.
Le Passager peut annuler sa réservation avant l'heure prévue du départ. Le remboursement dépend du délai restant avant le départ :
La part des RECOIN non remboursée au Passager est créditée au Conducteur afin de compenser l'annulation tardive et l'indisponibilité de la place réservée.
Annulation par le Conducteur — En cas d'annulation du trajet par le Conducteur, les Passagers concernés sont remboursés à 100 % des RECOIN versés, quel que soit le délai avant le départ.
L'absence d'un Passager au point de rendez-vous n'est pas traitée comme une annulation. Le Conducteur peut la signaler à la fin du trajet. Les RECOIN versés par ce Passager sont alors conservés immobilisés : ils ne sont ni versés au Conducteur, ni remboursés automatiquement.
Un administrateur de RenCar examine la situation et tranche, avec motivation, entre deux issues : le versement de la totalité de ces RECOIN au Conducteur, ou leur remboursement intégral au Passager. Il n'existe pas de partage intermédiaire.
Vous voyez sur votre réservation qu'une absence a été déclarée et où en est son examen. Pour faire valoir vos observations, contactez notre support : elles seront jointes au dossier avant la décision.
Ce gel n'est pas une sanction : il existe parce qu'une absence déclarée ne peut pas être vérifiée par la Plateforme au moment où elle est déclarée. La contrepartie est assumée : les sommes concernées restent immobilisées le temps de cet examen, qui peut prendre plusieurs jours.
Absence du Conducteur — Si c'est le Conducteur qui ne se présente pas, ou si le trajet n'est pas effectué dans les conditions annoncées, le Passager ouvre un litige dans les conditions de l'article 5.8. Le remboursement peut alors être total.
Le prix payé par le Passager n'est pas versé immédiatement au Conducteur : il est immobilisé jusqu'à l'expiration d'un court délai suivant la fin du trajet. Ce délai constitue une fenêtre de litige : chacun peut y signaler un problème. Sa durée en vigueur est indiquée au Conducteur dans l'application, sur son écran de revenus.
L'ouverture d'un litige suspend le versement jusqu'à ce qu'il soit tranché. Un médiateur de RenCar examine le dossier et peut décider d'un remboursement total ou partiel, prélevé sur les sommes immobilisées.
La Plateforme utilise deux unités qui ne se convertissent jamais l'une en l'autre :
Les RECOIN constituent une unité d'usage permettant de réserver des trajets et d'accéder à certaines fonctionnalités. Ils se répartissent en deux poches distinctes, sans passerelle de l'une vers l'autre :
Seuls les RECOIN perçus par un Conducteur en contrepartie de trajets effectivement réalisés peuvent faire l'objet d'une demande de retrait et d'un versement en euros, dans les conditions prévues par les présentes CGU.
Les RECOIN achetés directement par un Utilisateur ne peuvent pas être convertis ni retirés en euros.
Toutefois, sous réserve des conditions de remboursement applicables, l'Utilisateur peut demander le remboursement d'un pack de RECOIN acheté. Le montant remboursé est alors calculé au prorata du nombre de RECOIN restant issus du pack concerné au moment de la demande de remboursement.
Hors de ce retrait, les RECOIN n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être ni cédés, ni échangés en dehors de la Plateforme. Ils ne constituent ni une monnaie ayant cours légal, ni un instrument de paiement, ni un actif numérique négociable.
Le Conducteur peut demander le virement de ses RECOIN gagnés. Cette demande est soumise à un montant minimum, à un délai minimum entre deux demandes, et à la validation manuelle de RenCar. Une seule demande peut être en cours à la fois.
Le virement suppose l'ouverture d'un compte de paiement auprès de notre prestataire, qui procède à la vérification d'identité exigée par la réglementation.
À ce jour, le montant minimum d'un virement est de 15 €, et un virement est gratuit tous les 15 jours. Un virement demandé moins de 15 jours après un virement gratuit laisse à votre charge les frais du prestataire, soit 0,25 € majorés de 1,5 % du montant retiré.
Ces frais ne sont pas une commission de RenCar. Ils correspondent au tarif que notre prestataire de paiement nous facture pour exécuter le virement, et ils vous sont refacturés à l'identique : RenCar n'en conserve rien. La commission de la Plateforme sur les trajets et sur les retraits est de 0 %.
Le montant net qui vous sera versé vous est annoncé avant confirmation de la demande.
L'achat de RECOIN et la souscription au Pass premium sont régis par les conditions générales de vente, qui précisent notamment la livraison immédiate, le droit de rétractation et les conditions de remboursement.
Le Conducteur fixe librement le prix de son trajet. RenCar ne prélève aucune commission sur les trajets : le prix affiché avant la réservation est celui que le Passager paie, et l'intégralité en revient au Conducteur.
RenCar se rémunère sur ses propres services — le Pass premium, la boutique de cosmétiques, les contenus sponsorisés et les partenariats — jamais sur le trajet lui-même. Seule exception, sans rapport avec le trajet : une demande de virement en euros peut supporter les frais du prestataire de paiement, qui sont annoncés avant la confirmation de la demande.
Chaque Utilisateur s'engage à :
La charte communautaire détaille les comportements attendus et ceux qui justifient un signalement.
Les messages échangés sur la Plateforme — messagerie privée, chats de clan et d'événement — font l'objet d'une modération automatique en français et en anglais. Lorsqu'un message est détecté comme contraire aux règles, son envoi est bloqué et son auteur en est informé ; le message n'est pas perdu et peut être reformulé.
RenCar n'exerce aucune surveillance générale des contenus. Elle intervient sur signalement, ou lorsqu'un contenu manifestement illicite est porté à sa connaissance.
Tout Utilisateur peut signaler un comportement, un contenu ou un trajet depuis la Plateforme. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération.
Une fonction d'alerte permet, en cas de danger immédiat, d'avertir vos contacts d'urgence et notre équipe, avec votre position. Elle ne remplace pas l'appel aux services de secours : en cas d'urgence vitale, composez le 112.
En cas de manquement aux présentes CGU, RenCar peut prononcer, de manière proportionnée au manquement :
La mesure et son motif sont notifiés à l'Utilisateur, qui peut la contester en écrivant à contact@rencar-covoit.fr.
Aucune sanction n'emporte de confiscation de RECOIN ni de RP. Les RECOIN non consommés restent acquis au compte, et la demande de virement des RECOIN gagnés reste possible dans les conditions du 6.3.
En cas de suspension ou de fermeture du compte, l'Utilisateur peut demander le retrait de ses RECOIN éligibles en contactant Rencar à l'adresse contact@rencar-covoit.fr, sous réserve des conditions de retrait prévues par les présentes CGU.
L'Utilisateur reste titulaire des droits sur les contenus qu'il publie (photo de profil, descriptions, avis, messages). Il concède à RenCar une licence non exclusive et gratuite de les héberger et de les afficher sur la Plateforme, pour les seuls besoins du service, et pour la durée de leur publication.
Les avis doivent être sincères et se rapporter à une expérience réelle. Un avis manifestement injurieux ou sans rapport avec le trajet peut être retiré.
RenCar est tenue d'une obligation de moyens quant à la disponibilité et au bon fonctionnement de la Plateforme. Elle ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et peut suspendre l'accès pour maintenance.
RenCar n'est pas responsable de l'exécution du trajet, qui relève du Conducteur et du Passager, ni des dommages qui en résulteraient, ni des informations déclarées par les Utilisateurs.
En cas d'accident, de sinistre ou de dommage survenu à l'occasion d'un trajet, le Conducteur et les Passagers concernés doivent effectuer directement les démarches nécessaires auprès de leurs assureurs respectifs et, le cas échéant, des autorités ou services de secours compétents. Rencar n'intervient pas en qualité d'assureur et n'a pas vocation à se substituer aux assureurs dans la gestion ou l'indemnisation d'un sinistre.
Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité de RenCar en cas de faute lourde ou dolosive, de dommage corporel, ou dans tous les cas où la loi l'interdit. Les Utilisateurs consommateurs conservent le bénéfice des garanties légales.
L'ensemble des contenus présents sur la Plateforme (logos, textes, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive de RenCar ou de ses partenaires. Les données cartographiques proviennent d'OpenStreetMap, sous licence ODbL.
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, et les traceurs dans notre politique de cookies.
Les présentes sont conclues pour une durée indéterminée. L'Utilisateur peut fermer son compte à tout moment depuis ses paramètres. Ses données identifiantes sont alors effacées, et la ligne de compte est conservée anonymisée, parce que les trajets et les écritures comptables des autres Utilisateurs y renvoient.
Les écritures financières sont conservées pour la durée imposée par nos obligations comptables, sans votre nom. La fermeture du compte n'emporte pas remboursement des RECOIN non consommés en dehors des cas prévus par les CGV.
RenCar peut résilier le compte en cas de manquement grave ou répété, après notification.
RenCar se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les Utilisateurs sont informés des modifications, et la version en vigueur, ainsi que celle qu'ils ont acceptée, sont consultables depuis leurs paramètres. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation de la nouvelle version.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, l'Utilisateur s'adresse d'abord à notre support. À défaut de résolution, un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente, ou saisir la juridiction compétente.
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@rencar-covoit.fr